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Conformément aux dispositions des lois et règlements en vigueur, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel, c’est-à-dire dans ce cas précis à DELHY S HOTEL SARL (LE CLOS NOTRE-DAME). À cet effet, DELHY S HOTEL SARL (LE CLOS NOTRE-DAME) garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.
Pour faciliter l’accès à la médiation et conformément aux obligations légales, DELHY S HOTEL SARL (LE CLOS NOTRE-DAME) désigne le médiateur suivant comme référent pour la résolution des litiges de consommation :
Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) Site web pour saisir le médiateur : https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/
Les consommateurs peuvent saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage en cas de litige non résolu directement avec DELHY S HOTEL SARL (LE CLOS NOTRE-DAME), en suivant les instructions et procédures indiquées sur le site web mentionné ci-dessus. La demande de médiation doit être effectuée dans un délai raisonnable de 1 mois à compter de la réclamation écrite adressée à DELHY S HOTEL SARL (LE CLOS NOTRE-DAME).
Tout litige en relation avec l’utilisation du site www.leclosnotredame.com est soumis au droit français. Le consommateur peut saisir, soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Litiges
Pour tout litige, vous pouvez avoir recours à la plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Pour toute modification de réservation (changement de date, de noms, de nombre de personnes etc…), nous vous prions de vous adresser par e-mail à l’adresse suivante : contact@leclosnotredame.com, en précisant votre numéro de confirmation de réservation.
Se référer également aux conditions d’annulation précisées au moment de la réservation.
Les conditions d’annulation et leur mise en œuvre, sont liées aux tarifs concernés par la réservation et seront précisées au moment de l’achat en ligne.
Toute non présentation du Client à l’hôtel ou « No Show » (réservation non annulée – client non présent) vaut annulation de sa réservation dans sa globalité impliquant libération de la ou des nuitées réservées et entraine automatiquement l’exigibilité du montant total du séjour réservé soit l’ensemble des nuitées et extras réservés, sans quelconque droit au remboursement au profit du client.
En cas d’interruption du séjour, l’intégralité du prix du séjour préalablement réservé pourra être encaissée, ou dans certains cas un « avoir » correspondant à la partie non consommée du séjour, pourra être proposé au Client.
Je reconnais avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant d’avoir passé ma commande.
Dès lors, la prise de commande entraine mon entière adhésion aux CGV du Clos Notre Dame Hôtel et son acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions.
L’article L. 221-28 définit les cas où le droit de rétractation ne peut être exercé.
L’article L.221-28-12° du code de la consommation prévoit que pour les contrats de « prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée », le consommateur ne bénéficie pas du droit de rétractation lorsqu’il contracte à distance.
Cependant, l’article L.221-5 du code de la consommation dispose que :
« Préalablement à la conclusion d’un contrat de vente ou de fourniture de services, le professionnel communique au consommateur, de manière lisible et compréhensible, les informations suivantes :
1° Les informations prévues aux articles L. 111-1 et L. 111-2 ;
2° Lorsque le droit de rétractation existe, les conditions, le délai et les modalités d’exercice de ce droit ainsi que le formulaire type de rétractation, dont les conditions de présentation et les mentions qu’il contient sont fixées par décret en Conseil d’Etat ;
3° Le cas échéant, le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de rétractation et, pour les contrats à distance, le coût de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement être renvoyé par la poste ;
4° L’information sur l’obligation du consommateur de payer des frais lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation d’un contrat de prestation de services, de distribution d’eau, de fourniture de gaz ou d’électricité et d’abonnement à un réseau de chauffage urbain dont il a demandé expressément l’exécution avant la fin du délai de rétractation ; ces frais sont calculés selon les modalités fixées à l’article L. 221-25
5° Lorsque le droit de rétractation ne peut être exercé en application de l’article L. 221-28, l’information selon laquelle le consommateur ne bénéficie pas de ce droit ou, le cas échéant, les circonstances dans lesquelles le consommateur perd son droit de rétractation ; (…) » .
Par conséquent, dans le cadre de la vente à distance des prestations que nous proposons, le consommateur ne bénéficie pas et ne peut exercer son droit de rétractation.
Legge n. 78-87 del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge n. 2004-801 del 6 agosto 2004 sul trattamento dei dati, sugli archivi e sulle libertà individuali.
Legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 sulla fiducia nell'economia digitale.
Utente: utente di Internet che si connette e utilizza il sito di cui sopra.
Informazioni personali: "informazioni che consentono, in qualsiasi forma, direttamente o indirettamente, l'identificazione delle persone fisiche cui si riferiscono" (articolo 4 della legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978).
